Envíos y Devoluciones
POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
1. Destinos de entrega
Danessa Myricks Beauty Europe realiza envíos a:
Estados miembros de la Unión Europea
Realizamos envíos a todos los Estados miembros de la Unión Europea. Los gastos de envío varían según el país y el método de envío seleccionado.
Países de la UE a los que enviamos: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia.
Países fuera de la UE a los que enviamos:
Reino Unido, Suiza, Noruega.
Otros destinos internacionales
También realizamos envíos a países fuera de Europa. La disponibilidad se confirma durante el proceso de pago. Nos reservamos el derecho de modificar los destinos de entrega en cualquier momento. Los cambios se aplican únicamente a pedidos realizados después de la actualización.
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se determinan según el país de destino y el método de envío seleccionado. El coste final se muestra antes de la confirmación del pago.
2.1 Unión Europea
Envío estándar
Para Austria, Bélgica, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia:
- 6 € envío estándar
- Envío estándar gratuito en pedidos de 80 € o más
Para Bulgaria y Hungría:
- 5 € envío estándar
- Envío estándar gratuito en pedidos de 80 € o más
Envío exprés (UE)
- 12 € envío exprés
- Envío exprés gratuito en pedidos de 100 € o más
La elegibilidad para envío gratuito o estándar se calcula después de aplicar descuentos.
2.2 Reino Unido, Suiza y Noruega
Los costes de envío se calculan en el momento del pago:
- Envío estándar: 10 €
- Envío exprés: 12 €
Los umbrales de envío gratuito (si aplican) se muestran antes de la confirmación del pago.
Pueden aplicarse aranceles aduaneros o IVA de importación (ver sección 6).
2.3 Otros destinos internacionales
Los costes de envío se calculan en el proceso de pago según el destino y el método de envío seleccionado. Pueden aplicarse aranceles, IVA o impuestos locales, a cargo del destinatario.
3. Plazos de entrega
Estados miembros de la Unión Europea
- Envío estándar: 2–6 días laborables según la dirección de envío
- Envío exprés: 1–2 días laborables según la dirección de envío
Europa (países no pertenecientes a la UE)
- Envío estándar: 2–6 días laborables
- Envío exprés: 1–2 días laborables
Internacional
- Envío exprés: 2–3 días laborables
Los plazos de entrega varían según el destino y se muestran en el proceso de pago.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Los pedidos realizados antes de las 14:00 (hora BST) se procesan el mismo día cuando es posible.
Los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados.
La información de seguimiento se envía por correo electrónico una vez que el pedido es enviado.
4. Riesgo y responsabilidad
Clientes dentro de la Unión Europea
La responsabilidad de los productos permanece con Danessa Myricks Beauty Europe hasta que el paquete se entrega físicamente al cliente o a una persona designada por el cliente.
Clientes fuera de la UE
El riesgo se transfiere conforme a la legislación local aplicable y a las normativas internacionales una vez completada la entrega.
Si un paquete figura como entregado pero no ha sido recibido, el cliente debe contactar con Atención al Cliente para iniciar una investigación con la empresa de mensajería.
5. Entregas fallidas o rechazadas
El cliente es responsable de proporcionar información de envío correcta y completa.
Si la entrega no puede completarse debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Falta de recogida dentro del plazo del transportista
- Rechazo del cliente sin justificación legal
El paquete podrá ser devuelto.
En estos casos:
- Los costes de devolución y posibles reenvíos pueden ser cargados al cliente
- Si el pedido tenía envío gratuito, el coste original de envío podrá deducirse del reembolso
- Pueden aplicarse tasas administrativas cuando la ley lo permita
6. Aranceles aduaneros e impuestos
Unión Europea (UE)
No se aplican aranceles ni impuestos de importación adicionales. El precio pagado en el checkout es final.
Reino Unido, Suiza, Noruega y resto del mundo
Los pedidos pueden estar sujetos a aranceles, IVA o tasas de importación según el país de destino.
Estos cargos no están incluidos en el precio ni en el envío estándar salvo que se indique expresamente.
Los clientes pueden seleccionar la opción “Entrega con impuestos pagados”, cuando esté disponible, para pagar los aranceles por adelantado. En este caso, no deberían aplicarse cargos adicionales en la entrega.
Si no se selecciona esta opción, los impuestos deberán ser pagados por el destinatario.
7. Paquetes perdidos
Si un paquete no llega dentro del plazo estimado, el cliente debe contactar con Atención al Cliente.
Las investigaciones del transportista pueden tardar hasta 15 días laborables desde el envío.
Un paquete solo se considera perdido tras la finalización del proceso de investigación.
Las reclamaciones por retraso deben realizarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha prevista de entrega.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
8. Derecho de desistimiento (clientes UE)
Los clientes de la UE tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, deben contactar por correo electrónico:
[email protected]
[email protected]
Incluya el número de pedido.
9. Condiciones de devolución
Debido a normas de higiene y seguridad:
Los productos deben:
- Estar sin abrir y sin usar
- Estar sellados y en su embalaje original
- Estar en condiciones de reventa
Los productos abiertos o usados no pueden ser reembolsados, salvo defecto.
Los productos dañados deben devolverse en su embalaje original.
10. Proceso de devolución
- Notifique la devolución en un plazo de 14 días
- Espere la confirmación
- Embale de forma segura
- Incluya el comprobante de pedido
- Envíe a:
Danessa Myricks Beauty Europe
TBM Group Industrial Park Chitila, Hall 19A
Panduri Street, Rudeni, 077045
Rumanía
Tel: +40 749 999 144
11. Gastos de devolución
El cliente asume los gastos de devolución salvo que:
- El producto sea defectuoso
- El producto llegue dañado
- Se haya enviado un producto incorrecto
En estos casos, los gastos serán cubiertos por la empresa.
Se recomienda conservar el comprobante de envío.
12. Reembolsos
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 14 días tras la recepción e inspección.
Incluyen:
- El valor de los productos devueltos
- El coste de envío estándar original (cuando la ley lo requiera)
Los suplementos de envío exprés no son reembolsables salvo error o defecto.
13. Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado:
- Los gastos de devolución serán cubiertos por la empresa
- Puede requerirse evidencia fotográfica
- Se ofrecerá reemplazo o reembolso
Solo aplica si el daño ocurrió durante el transporte.
14. Opción de seguro del paquete
Según la legislación de la UE:
La responsabilidad del producto permanece con el vendedor hasta la entrega física cuando el transporte es gestionado por nosotros.
El seguro opcional puede agilizar la gestión administrativa de reclamaciones.
Sin embargo, todos los clientes conservan sus derechos legales de reembolso o reemplazo independientemente de si seleccionan seguro.
